Política de frete

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1. Região atendida · 2. Prazo e valor antes da compra · 3. Como funciona o Frete Grátis Inteligente · 4. Modalidades de entrega · 5. Aprovação e processamento · 6. Rastreamento · 7. Endereço e recebimento · 8. Tentativas e devolução ao remetente · 9. Atrasos · 10. Embalagem avariada ou pedido incompleto · 11. Atendimento

1. Região atendida

Realizamos entregas em endereços atendidos no Brasil. A disponibilidade de cada modalidade depende do CEP, do produto, da capacidade da transportadora e das configurações apresentadas no checkout.

2. Prazo e valor antes da compra

Informe o CEP no carrinho ou na finalização da compra (checkout) para visualizar as opções disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado para o seu pedido. O prazo aplicável é aquele exibido antes da conclusão da compra e passa a ser contado após a aprovação do pagamento, conforme as condições apresentadas no checkout.

Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em volumes separados. Quando isso ocorrer, você poderá receber mais de um código de rastreamento, sem cobrança adicional além do valor aceito na compra.

3. Como funciona o Frete Grátis Inteligente

O Frete Grátis Inteligente da Gold Glow avalia automaticamente o CEP, o valor dos produtos, o custo da entrega e os descontos aplicados à compra. Assim, pedidos abaixo de R$ 1.000 também podem receber frete grátis.

Quando meu pedido pode receber frete grátis?

Seu pedido pode se qualificar de uma destas formas:

• Pelo valor da compra: o valor dos produtos, após os descontos aplicados, é igual ou superior a R$ 1.000.
• Pelo custo da entrega: o frete mais econômico disponível para o pedido custa até 10% do valor dos produtos após os descontos.

As duas possibilidades estão sujeitas ao limite de benefícios explicado abaixo. Atingir R$ 1.000, por si só, não garante frete grátis.

O frete grátis pode ser combinado com cupom e desconto no PIX?

Sim, desde que a soma dos descontos aplicados à compra com o valor do frete oferecido gratuitamente não ultrapasse 15% do valor dos produtos antes desses descontos. O cálculo considera os valores dos descontos em reais, incluindo cupons e desconto no PIX, quando aplicáveis.

Se os descontos já utilizados e o custo da entrega ultrapassarem esse limite, o frete continuará sendo cobrado. Essa condição também vale para pedidos a partir de R$ 1.000.

Posso receber frete grátis em uma compra abaixo de R$ 1.000?

Sim. Por exemplo, em uma compra de R$ 300 em produtos, sem outros descontos, um frete de R$ 25 pode ser gratuito: ele representa menos de 10% do valor dos produtos e fica dentro do limite de 15% de benefícios. Este exemplo é ilustrativo; o custo real depende do pedido e do CEP.

Qual modalidade de entrega fica gratuita?

O benefício é aplicado à modalidade de entrega mais econômica elegível. Outras opções, inclusive entregas mais rápidas, continuam com os valores apresentados. Quando houver grupos de entrega separados, a avaliação considera a opção mais econômica de cada grupo.

Como conferir o benefício antes de pagar?

Adicione os produtos, informe o CEP e confira as opções de entrega. Quando as condições forem atendidas, a opção elegível será apresentada como gratuita. Antes de pagar, confirme a modalidade escolhida, o prazo, os descontos e o valor total na finalização da compra.

Alterações nos produtos, nas quantidades, no endereço, nos cupons ou na forma de pagamento podem mudar a disponibilidade do benefício. A simulação no carrinho é uma estimativa; a confirmação ocorre na finalização da compra, com os dados completos do pedido.

E as campanhas promocionais?

Campanhas específicas podem ter condições próprias, que serão informadas na oferta. Os benefícios promocionais não alteram as garantias legais nem os procedimentos para ocorrências de entrega.

4. Modalidades de entrega

Conforme o destino, podemos utilizar Correios, Jadlog, outras transportadoras parceiras ou entrega local por motoboy. A modalidade efetivamente contratada aparece no checkout.

Entrega local por motoboy

Quando disponível para o CEP informado, a entrega por motoboy ocorre em dias úteis:

• pedidos com pagamento aprovado até às 15h podem ser entregues no mesmo dia, entre 15h e 21h;
• pedidos aprovados depois das 15h ficam previstos para o próximo dia útil.

A opção só será válida quando exibida e selecionada no checkout. Condições meteorológicas, restrições de acesso, eventos locais ou picos de demanda podem exigir ajuste, que será comunicado ao cliente.

5. Aprovação e processamento

O pedido segue para processamento depois da confirmação do pagamento. Aprovações podem levar tempos diferentes conforme o meio escolhido e as validações de segurança. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados seguem a contagem indicada no checkout a partir do próximo dia útil, quando aplicável.

Se houver indisponibilidade inesperada, divergência de endereço ou outra situação que impeça o envio, entraremos em contato pelos dados do pedido para orientar a solução.

6. Rastreamento

Quando o pedido for despachado, enviaremos as informações de acompanhamento para o e-mail ou telefone cadastrado e, quando disponível, para a área do cliente. O rastreamento pode levar algumas horas para ser atualizado pela transportadora.

7. Endereço e recebimento

Revise atentamente o nome do destinatário, CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone antes de concluir a compra.

Depois que o pedido entrar em processamento ou for despachado, talvez não seja possível alterar o endereço. Se perceber um erro, fale conosco imediatamente. Nunca envie dados de pagamento ou senhas pelo WhatsApp ou e-mail.

A entrega pode ser recebida pelo comprador ou por outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, porteiro ou responsável pela recepção, conforme as regras do local e da transportadora.

8. Tentativas e devolução ao remetente

A quantidade de tentativas depende da modalidade e da transportadora. Se a entrega não for concluída por ausência, endereço incorreto, recusa indevida, restrição de acesso ou falta de retirada no prazo informado, o pedido poderá retornar à Gold Glow.

Após o retorno, entraremos em contato para definir reenvio ou reembolso conforme o motivo da ocorrência. Quando o insucesso decorrer de dado incorreto fornecido no pedido ou de nova expedição solicitada pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado, desde que informado e aceito previamente. Essa cobrança não se aplica quando a falha for da Gold Glow ou de seus parceiros.

9. Atrasos

Prazos são estimados com base nas informações fornecidas pelos parceiros logísticos. Eventos como chuvas intensas, greves, restrições de circulação, áreas de risco, períodos promocionais e outros fatos excepcionais podem causar atrasos.

Se o prazo informado no pedido expirar sem entrega, entre em contato conosco. Abriremos a verificação com o parceiro logístico e manteremos você informado. Permanecem asseguradas as alternativas previstas na legislação quando houver descumprimento da oferta.

10. Embalagem avariada ou pedido incompleto

Ao receber, observe a embalagem. Em caso de violação evidente, dano severo ou vazamento, recuse a entrega quando possível e registre o motivo. Depois, fale conosco com o número do pedido.

Se o dano, a falta ou a divergência for percebida após o recebimento, preserve a embalagem, a etiqueta e os produtos e envie fotos ou vídeos para agilizar a análise. Consulte também nossa Política de Devolução e Reembolso.

11. Atendimento

Para dúvidas sobre envio ou rastreamento, informe o número do pedido:

E-mail: contato@goldglow.com.br
WhatsApp: (11) 91849-8376
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.