Política de frete

Última atualização: 21 de julho de 2026.

Esta Política de Frete explica como funcionam o processamento, as modalidades de entrega, o rastreamento e o atendimento de ocorrências nos pedidos da Gold Glow.

1. Região atendida

Realizamos entregas em endereços atendidos no Brasil. A disponibilidade de cada modalidade depende do CEP, do produto, da capacidade da transportadora e das configurações apresentadas no checkout.

2. Prazo e valor antes da compra

Informe o CEP no carrinho ou no checkout para visualizar as opções disponiveis, o valor do frete e o prazo estimado para o seu pedido. O prazo aplicável e aquele exibido antes da conclusão da compra e passa a ser contado apos a aprovação do pagamento, conforme as condições apresentadas no checkout.

Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em volumes separados. Quando isso ocorrer, você poderá receber mais de um código de rastreamento, sem cobrança adicional alem do valor aceito na compra.

3. Modalidades de entrega

Conforme o destino, podemos utilizar Correios, Jadlog, outras transportadoras parceiras ou entrega local por motoboy. A modalidade efetivamente contratada aparece no checkout.

Entrega local por motoboy

Quando disponivel para o CEP informado, a entrega por motoboy ocorre em dias úteis:

• pedidos com pagamento aprovado até as 15h podem ser entregues no mesmo dia, entre 15h e 21h;
• pedidos aprovados depois das 15h ficam previstos para o próximo dia util.

A opção so será valida quando exibida e selecionada no checkout. Condições meteorológicas, restrições de acesso, eventos locais ou picos de demanda podem exigir ajuste, que será comunicado ao cliente.

4. Aprovacao e processamento

O pedido segue para processamento depois da confirmação do pagamento. Aprovações podem levar tempos diferentes conforme o meio escolhido e as validações de segurança. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados seguem a contagem indicada no checkout a partir do próximo dia util, quando aplicável.

Se houver indisponibilidade inesperada, divergência de endereço ou outra situacao que impeça o envio, entraremos em contato pelos dados do pedido para orientar a solução.

5. Rastreamento

Quando o pedido for despachado, enviaremos as informações de acompanhamento para o e-mail ou telefone cadastrado e, quando disponivel, para a área do cliente. O rastreamento pode levar algumas horas para ser atualizado pela transportadora.

6. Endereço e recebimento

Revise atentamente o nome do destinatário, CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone antes de concluir a compra.

Depois que o pedido entrar em processamento ou for despachado, talvez não seja possível alterar o endereço. Se perceber um erro, fale conosco imediatamente. Nunca envie dados de pagamento ou senhas pelo WhatsApp ou e-mail.

A entrega pode ser recebida pelo comprador ou por outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionario, porteiro ou responsável pela recepção, conforme as regras do local e da transportadora.

7. Tentativas e devolução ao remetente

A quantidade de tentativas depende da modalidade e da transportadora. Se a entrega não for concluida por ausência, endereço incorreto, recusa indevida, restrição de acesso ou falta de retirada no prazo informado, o pedido poderá retornar a Gold Glow.

Apos o retorno, entraremos em contato para definir reenvio ou reembolso conforme o motivo da ocorrência. Quando o insucesso decorrer de dado incorreto fornecido no pedido ou de nova expedição solicitada pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado, desde que informado e aceito previamente. Essa cobrança não se aplica quando a falha for da Gold Glow ou de seus parceiros.

8. Atrasos

Prazos são estimados com base nas informações fornecidas pelos parceiros logísticos. Eventos como chuvas intensas, greves, restrições de circulação, áreas de risco, periodos promocionais e outros fatos excepcionais podem causar atrasos.

Se o prazo informado no pedido expirar sem entrega, entre em contato conosco. Abriremos a verificação com o parceiro logistico e manteremos você informado. Permanecem asseguradas as alternativas previstas na legislação quando houver descumprimento da oferta.

9. Embalagem avariada ou pedido incompleto

Ao receber, observe a embalagem. Em caso de violação evidente, dano severo ou vazamento, recuse a entrega quando possível e registre o motivo. Depois, fale conosco com o número do pedido.

Se o dano, a falta ou a divergência for percebida apos o recebimento, preserve a embalagem, a etiqueta e os produtos e envie fotos ou vídeos para agilizar a análise. Consulte tambem a Política de Devolução e Reembolso.

10. Frete gratis e campanhas

Frete gratis pode ser oferecido em campanhas, faixas de valor, produtos ou regioes especificas. As condições validas serao exibidas na oferta e no checkout. Beneficios promocionais não alteram as garantias legais nem os procedimentos para ocorrências de entrega.

11. Atendimento

Para dúvidas sobre envio ou rastreamento, informe o número do pedido:

E-mail: contato@goldglow.com.br
WhatsApp: (11) 91849-8376
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h as 18h, exceto feriados.