Política de reembolso
Última atualização: 21 de julho de 2026.
Na Gold Glow, queremos que cada compra seja segura, transparente e tranquila. Esta Política de Devolução e Reembolso explica como solicitar cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Esta política observa o Codigo de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis. Nenhuma disposição abaixo limita direitos garantidos por lei.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.
Para exercer esse direito, envie sua solicitacao dentro do prazo por um de nossos canais oficiais, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
O produto devera ser devolvido com os itens, acessorios, brindes e documentos que o acompanharam e, sempre que possível, em sua embalagem original. O consumidor pode realizar a verificação razoavelmente necessária para conhecer o produto. Sinais de uso que ultrapassem essa verificação poderão ser analisados individualmente, sem prejuizo dos direitos assegurados pela legislação.
No direito de arrependimento, a Gold Glow orientara a devolução sem custo para o cliente e restituira os valores efetivamente pagos, inclusive o frete original quando aplicável.
2. Produto avariado, com defeito ou em desacordo com o pedido
Confira o pedido assim que recebe-lo. Se o produto chegar avariado, com vazamento, violação aparente, defeito, item faltante ou diferente do comprado, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos ou vídeos do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte e da nota fiscal;
- lote ou outras informações impressas no produto, quando pertinentes.
Esses registros ajudam na apuração e não substituem nem restringem direitos legais. Quando a responsabilidade for da Gold Glow, do fabricante ou do transporte, o processo de devolução ou substituição não tera custo para o cliente.
Produtos não duráveis, como cosméticos e itens de perfumaria, possuem prazo legal de 30 (trinta) dias para reclamacao de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. A solução observara as alternativas e os prazos previstos no Codigo de Defesa do Consumidor.
3. Características de perfumes e cosméticos
Fixacao, projeção, intensidade e evolução de uma fragrância podem variar conforme tipo de pele, clima, armazenamento, aplicação e percepção individual. Essas variações, isoladamente, não comprovam defeito.
Embalagens, rótulos e pequenos detalhes visuais podem ser atualizados pelo fabricante sem alteração da originalidade ou da fórmula anunciada. Quando houver dúvida sobre integridade, lote ou autenticidade, fale conosco para que o caso seja analisado.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail contato@goldglow.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91849-8376.
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitacao e os itens envolvidos.
- Aguarde as instrucoes de postagem, coleta ou demais procedimentos. Não envie produtos por conta propria antes de receber essas orientacoes.
- Embale o item de forma segura para evitar danos no transporte.
Conforme o CEP e a modalidade disponivel, a devolução poderá ocorrer por código de postagem, coleta ou outro meio indicado pela Gold Glow. O endereço para devolução será confirmado no atendimento, pois o local de recebimento pode ser diferente do endereço cadastral da empresa.
5. Análise do produto devolvido
Ao receber o produto, faremos uma conferencia para identificar o pedido, verificar os itens devolvidos e compreender a solicitacao. Se precisarmos de alguma informação complementar, entraremos em contato pelos dados cadastrados no pedido.
A análise não será usada para afastar o direito de arrependimento ou outras garantias legais. Caso a devolução não possa ser aceita por motivo legítimo, o cliente recebera uma explicação clara e poderá apresentar informações adicionais.
6. Troca
Quando houver disponibilidade, poderemos oferecer a substituição pelo mesmo produto ou por outro item, mediante concordancia do cliente e eventual ajuste de valores. Se o item escolhido estiver indisponivel, o cliente poderá optar pelas alternativas cabíveis, incluindo reembolso, conforme a situacao e a legislação aplicável.
7. Reembolso
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo impossibilidade tecnica ou outra opção expressamente aceita pelo cliente.
- PIX: apos o processamento pela Gold Glow, o valor será devolvido para conta vinculada ao titular da compra, observadas as validações de segurança.
- Cartão de crédito: solicitaremos o estorno a operadora. A visualizacao do crédito pode ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme a data de fechamento e os procedimentos do emissor do cartão.
- Outros meios: o prazo e a forma seguirao as regras da instituição de pagamento utilizada no checkout.
No exercicio do direito de arrependimento, comunicaremos a solicitacao de estorno ao responsável pelo pagamento conforme exigido pela legislação. Prazos bancários ou da operadora podem variar e não estao sob controle direto da Gold Glow, mas acompanharemos o caso sempre que necessário.
8. Cancelamento antes do envio
Se desejar cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente. Faremos o possível para interromper a expedição. Se o pedido ja tiver sido entregue a transportadora, a solicitacao seguira o procedimento de devolução aplicável.
9. Recusa da entrega
Recuse o recebimento se a embalagem apresentar violação evidente, dano severo ou sinais de que o conteúdo foi comprometido. Se perceber o problema somente depois da entrega, preserve a embalagem e fale conosco assim que possível.
10. Atendimento
Gold Glow - PRX Comércio de Perfumes e Cosméticos Ltda.
CNPJ: 56.265.488/0001-33
E-mail: contato@goldglow.com.br
WhatsApp: (11) 91849-8376
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h as 18h, exceto feriados.
