Dúvidas frequentes

Produtos e originalidade

Os produtos da Gold Glow são originais?

Sim. Trabalhamos com produtos originais e buscamos fornecedores que permitam comprovar procedência e rastreabilidade. Os itens são conferidos antes do envio e acompanham nota fiscal.

Por que a embalagem pode ser diferente da foto?

Fabricantes atualizam caixas, frascos, rótulos e selos ao longo do tempo. Por isso, produtos de lotes distintos podem apresentar pequenas diferenças visuais sem deixar de ser originais. Quando houver mudança relevante de volume ou composição, a informação da oferta deverá refletir essa alteração.

A fixação do perfume é igual em todas as pessoas?

Não. Fixação, projeção e evolução variam conforme pele, clima, aplicação, conservação e percepção individual. As descrições olfativas ajudam a comparar fragrâncias, mas não garantem desempenho idêntico para todas as pessoas.

Como conservar meu perfume?

Mantenha o frasco bem fechado, em local seco, fresco e protegido de luz direta, calor e mudanças bruscas de temperatura. Evite guardar no banheiro ou deixar dentro do carro.

Pedidos e pagamento

Preciso criar uma conta para comprar?

Siga as opções apresentadas no checkout. Quando a compra sem cadastro estiver disponível, você poderá finalizar como visitante. Criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos e o acesso ao histórico.

Quais meios de pagamento são aceitos?

As opções, parcelas e condições disponíveis aparecem no checkout. Elas podem variar conforme o valor, a instituição financeira e as configurações da loja.

Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que fazer?

Algumas transações passam por validações bancárias ou de segurança. Confira se os dados estão corretos e aguarde a atualização informada no pedido. Se o status não mudar, fale conosco com o número da compra. Nunca envie senha ou código de segurança do cartão.

Receberei nota fiscal?

Sim. Os pedidos são acompanhados do documento fiscal correspondente, disponibilizado conforme o fluxo de faturamento e envio.

Entrega

Como calcular prazo e frete?

Informe seu CEP no carrinho ou no checkout. A loja exibirá as modalidades disponíveis, seus valores e os prazos estimados antes da conclusão da compra.

A Gold Glow entrega no mesmo dia?

Para alguns CEPs, a opção de motoboy pode aparecer no checkout. Em dias úteis, pedidos com pagamento aprovado até as 15h podem ser entregues no mesmo dia, entre 15h e 21h. Pedidos aprovados depois das 15h ficam previstos para o próximo dia útil. Vale sempre a opção e o prazo exibidos no checkout.

Como acompanho meu pedido?

Depois do despacho, enviaremos as informações de rastreamento para o contato cadastrado e, quando disponível, para a área do cliente. A primeira atualização pode levar algumas horas após a expedição.

O prazo acabou e o pedido não chegou. O que faço?

Entre em contato com o número do pedido. Vamos verificar a movimentação com o parceiro logístico e informar os próximos passos. Seus direitos em caso de descumprimento do prazo permanecem preservados.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Fale conosco imediatamente. Se o pedido ainda não estiver em processamento, tentaremos realizar a correção. Depois do despacho, a alteração pode não ser possível por motivos de segurança e regras da transportadora.

Trocas e devoluções

Posso desistir de uma compra online?

Sim. Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso e a legislação brasileira.

O que faço se o produto chegar danificado ou diferente?

Preserve a embalagem, a etiqueta e o produto e fale conosco assim que identificar o problema. Fotos ou vídeos ajudam a agilizar a análise. Quando a falha for de nossa responsabilidade ou do transporte, a solução não terá custo para você.

Como funciona o reembolso?

O reembolso é solicitado pelo meio de pagamento original. O tempo de visualização depende do banco, da operadora e do fechamento da fatura. Enviaremos as orientações e acompanharemos o processo quando necessário.

Atendimento

Como falar com a Gold Glow?

Envie um e-mail para contato@goldglow.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (11) 91849-8376. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.